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        萬寧中國開出首批10家第四代門店,全渠道深耕健康美

        零售 萬寧中國  ·  2021-05-21
        加速發展與深化大健康戰略發布。

        5月20日,深圳中航城君尚購物中心,萬寧中國舉辦 “加速發展與深化大健康戰略”啟動儀式,這標志著萬寧中國已進入一個加速賽道。

        萬寧中國新任總經理胡子冠表示,作為一個有強大零售基因的品牌,萬寧時刻保持著創新與深刻理解消費者需求的能力。近幾年來,圍繞消費者變化,萬寧中國進行了許多重大變革,在人貨場方面,主要圍繞著人(消費者)這個中心做文章,例如全渠道—更貼近你。

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        2021年,萬寧與亞洲同步的全渠道第四代門店得到推廣落地,目前萬寧10家新店分別位于廣州、深圳、佛山、東莞。

        胡子冠表示,年內新店將會在此基礎上數倍增長,并且在未來仍會保持加速。萬寧將在線下線上貼近觸達顧客,并通過云店擴大服務半徑。萬寧希望滿足更多喜愛萬寧品牌顧客的期待,為他們提供亞洲地區標準一致的健與美商品與優質服務。

        胡子冠認為,店鋪質量永遠比店鋪數量更重要,目前萬寧正著手打造高質量店鋪,回歸零售的本質。在萬寧,一家高質量的店鋪往往可以做到以一當十。

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        據了解,萬寧中國目前已到賬超過1億的增資款項,主要用于未來的擴張。

        萬寧母公司牛奶集團擁有雄厚的實力,截至2020年,集團在亞洲范圍擁有跨不同業態共10000家門店。萬寧中國作為健與美系列的重要組成部分,一直得到母公司的全力支持。作為唯一的投資方,未來牛奶集團將在人才、數字化全渠道投入方面繼續支持萬寧中國做大做強。

        借助數字化標簽,全面滿足顧客需求

        作為一個凡事以客為先的品牌,萬寧一直致力于全渠道打造與消費者的深度溝通及無縫對接。在萬寧,顧客可以體驗到更多數字化應用的實現。

        線下有自助收銀、掃碼購的支付方案,第四代門店通過壓縮人工收銀機,有效釋放店鋪空間,讓商品的展示更充分,讓店員可以手持手機端看板陪同購物,及時在顧客選擇商品時作更多的咨詢解答。還可以通過顧客標簽,為顧客提供更精準的推薦與服務。

        據了解,即將上線M-pos手持收銀機項目將專門用于解決收銀效率問題。線上更好地打破了時空限制,提供離店外賣和小程序購物,能為顧客在不同場景下的需求提供靈活的購物方案。通過實體店鋪、外賣業務、云店、跨境及國內平臺電商,有效地擴大店鋪服務半徑,并通過VIP社區管理,實現在線及時響應顧客咨詢,提供專業的健康及母嬰顧問服務,滿足了現代顧客快節奏生活方式帶來的高效便利購物需求。

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        在商品送達方面,顧客可以選擇到店提貨或者快遞到家服務,滿足了現代顧客快節奏生活方式帶來的高效便利的購物需求,提升了顧客服務自主性與便捷體驗。

        深化大健康品類建設,差異化定位

        作為40多年的品牌,嚴格的QA標準是萬寧贏得顧客信賴的基礎,即售后服務、專業的資源網絡、HA幫助顧客精準服務,最高性價比的解決方案。

        胡子冠表示,萬寧嘗試填補內地市場健康美零售的市場空白,不同于長者熟悉的傳統藥店和Z世代聚集的美妝集合店,萬寧正在打造類似于日本藥妝業態與滿足家庭需要的健康美專業店。

        萬寧致力于滿足這樣的顧客群體,她們心態成熟,有消費力,承擔照顧家人的職責。她們追求生活品質,依賴值得信任的品牌,崇尚個性化服務,期待物超所值。

        獨特的定位拉開萬寧與同質化行業品牌的差異,強化了萬寧在顧客心智里的記憶點,當顧客有大健康或母嬰商品需求的時候,首先就會想到萬寧。如,萬寧在這幾年在大健康方面做了很多努力,明確了大健康的六大品類著重發展:顏值管理、體重管理、提高免疫力、骨骼保養、母嬰保養、成人奶粉。

        進入后疫情時代,消費者在選擇購物場所和購買商品時,首要考慮的因素就是品質和健康。這一趨勢和萬寧今年繼續深化大健康的戰略不謀而合,萬寧將繼續根據消費者在疫情后對自身健康管理的需要,發展以上六大品類,特別是在消費者關注的體重管理和眼部管理品類,目前正在加強優質新品的引進、消費者教育和溝通、專業區域的打造等。

        在萬寧,大健康帶給顧客的不僅是產品,還有實際體驗,心理滿足和生活方式。

         圖片4、非自有品牌的大健康商品陳列近景

        消費課堂上線,解鎖健康新姿勢  

        5月20日,是愛意滿滿的520告白日。在這天,深圳市315志愿服務萬寧分隊結合自身的專業優勢,推出第三期萬寧消費知識課堂,講堂緊扣健康消費主題,引導消費者關注自身健康狀況,倡導樹立良好的飲食和生活習慣,規范健康消費行為。

        據悉,此次課堂邀請了來自三甲醫院營養學專家擔任本次講堂主講嘉賓,分享了如何通過合理膳食進行體重管理、養成健康的鍛煉習慣,并對健康產品的選購提出專業的建議,避免消費雷區。

        講堂還邀請高級營養講師對睡眠質量管理常識進行科普,并針對不同對象提供改善睡眠質量的調理方式,分享了預防由睡眠不足引起的皮膚問題的小妙招?,F場參加學習的消費者和315志愿者們均表示,本次消費知識講堂豐富多彩、貼近生活,收獲頗豐。

        據了解,深圳市315志愿服務萬寧分隊自成立以來,一直致力于發揮其在健康消費領域的專業優勢,主動承擔社會責任,積極地傳播健康消費知識,守護健康品質消費生態圈。

        萬寧相關項目負責人表示,萬寧作為知名的健與美領導品牌,一直以優質商品與專業態度贏得消費者的信心。如2020年,全城門店實行深圳線下無理由退貨,助力信任消費環境,為消費者放心安心消費提供保障。此次課堂在吸收前兩期課堂基礎上進行創新,增加了更多互動環節,以消費者喜聞樂見的方式,進一步拉近了萬寧與消費者的距離。

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        萬寧表示,未來愿與行業一起,共同維護健康品質消費生態圈,為消費者教育貢獻專業品牌的行業價值?!?/p>

        賦能品牌力,打造更有價值的自有品牌 

        據了解,胡子冠在擔任萬寧中國總經理之前,曾經服務于香港牛奶集團、不同業態以及香港萬寧20余年,是牛奶集團第一代管培生,熟悉萬寧文化與商業模式,并有深度的理解及靈活運用。

        在他看來,萬寧的品牌力來源于健康引領美麗策略,母嬰護理產品體系。顧客信賴源自品牌的產品資源,嚴格的QA標準,專業服務。他親手打造了萬寧自有品牌的爆款Happy Mask系列,Kusabana系列,KissHop嘟嘟唇系列,今年又推出更符合健康理念的低糖維生素軟糖,獲得食藥監局保健食品批號的(藍帽子)的維生素泡騰片,市場反映良好,銷售節節攀升,部分商品已在斷貨加單狀態。未來,萬寧將繼續打造更有價值的自有品牌,推出高性價比的大健康自有品牌產品,持續不斷帶給顧客幸福感,幫助顧客感受身邊的美好。

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        廣東省連鎖經營協會專職執行會長張小琳表示,過去一年對很多實體零售商而言是充滿挑戰的,而萬寧憑借40多年的經驗以及“以客為先”的企業文化,在創新道路上不斷探索、化危為機。將產品、價格、服務做到極致,用實際行動推動消費升級,滿足人們對美好生活的向往。期待未來能看到越來越多的萬寧店鋪出現在消費者視野,舉辦更多豐富多彩的與消費者鏈接的社會責任活動,為行業發展和顧客體驗帶來更多的貢獻與價值。

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        展望未來,胡子冠表示,萬寧中國將繼續深耕華南市場,深化全渠道大健康布局及相關變革。一方面,線下持續擴張,觸達更多區域與顧客群。另一方面,全渠道發展,滲透到所有萬寧顧客出現的場景,例如,即將進駐抖音與小紅書,與合作伙伴們一起,為更多消費者提供差異化的商品與服務,為顧客帶來更高品質的健與美。?

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