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        萬寧中國第四代形象店落地深圳

        零售 萬寧中國  ·  2020-12-10
        以客為先。

        12月9日,萬寧中國第四代形象店在深圳連城新天地盛大開幕。在此之前,萬寧中國在2017年推出南山萬象旗艦店(第一代),2018年推出深圳金光華店(第二代),2019年推出壹方城店(第三代)。

        據悉,此次第四代新形象店開幕儀式之前,該店已試營業1個月,并進行了顧客體驗測試。值得一提的是,開幕當天,位于南山萬象天地店的萬寧直播間也正式開播。

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        創新設計,滿足多樣需求

        萬寧中國常務董事嚴海蕓在開幕致辭中表示:萬寧作為健與美行業的領導品牌,一直以滿足顧客需求為第一使命。萬寧中國也延續香港第一藥妝連鎖的DNA,以正貨保證不斷贏得顧客的信任。在新零售環境下,萬寧中國積極擁抱變化,保持著創新能力,力求滿足顧客不斷提升的消費力和對服務專業性的需求。

        她介紹,第四代門店的視覺設計和陳列概念源自萬寧的母公司牛奶集團今年為旗下健與美品牌門店定制的全亞洲新標準。與之前的幾代門店相比,設計風更簡潔現代,更貼近年輕態的顧客需求;強調自信、活力和健康的生活態度。設計中還融合本土化元素,如數字化支付,更具親和力的服務臺和線上服務。該門店形象目前已落地在印尼市場,中國(內地,香港,澳門)。

        據了解,未來的萬寧將大力推進新形象的落戶到更多城市,使顧客在全亞洲旅行時有一致購物體驗。 

        陳列藏玄機,將品牌故事融入貨架

        除了外觀上的改變,第四代門店的貨架細節中也暗藏玄機。

        在商品方面,第四代門店更明確地傳達了“擁抱健康美”的概念。健康保健品、 敏感肌護理的區塊陳列更明顯,還將防疫防護商品做了專區陳列。而且商品的選擇更細分和貼心。比如為孕婦配備了營養保健品、為眼鏡人士提供的防霧口罩,為長期防疫而開發的自有品牌消毒濕巾等。 

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        與前三代相比,第四代門店除了有萬寧顧客喜愛的多種日韓進口品和網紅產品,還有后疫情時代大家更關注的個性化產品。

        值得一提的是,每個貨架的商品陳列都呈現豐富內容的品牌故事。如:日本進口的毛孔撫子系列強調大米成份,宣稱可以呵護肌膚的干燥缺水;俄羅斯進口的婀卡菲婭老奶奶泥膜,介紹了它的純天然草本植物萃取。這些品牌故事吸引顧客駐足觀看,讓顧客在故事傳達中獲得了更多的商品信息。

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        另外,第四代門店還更突出了高價值商品的視覺溝通,以“堅持好價”為承諾,力求將價格做到極致。如會員價商品、高性價比的自有品牌商品和低單價的季節性商品。在店門口的顯眼處既擺放10-20元均價的日用消耗品、48-88元的面膜,與實際場景相呼應,以更低門檻邀請顧客進店體驗。

        精準服務,打造會員私人顧問

        萬寧有強大的零售基因,且一直堅守零售的本質。不僅在商品、品質、價格上力求做到極致,服務方面也一直堅持以顧客需求為導向,近年來更是全渠道打造與消費者的溝通及對接。

        在全新面貌的第四代連城店,顧客可以體驗到更多數字化的應用的實現。門店不僅提供自助收銀、掃碼購的支付方案,還提供離店外賣和小程序購物,為顧客不同場景的需求提供靈活的購物方案。

        值得注意的是,連城店還把人工收銀機壓縮到一臺。這樣做可以讓商品的展示更充分,同時也方便讓店員在顧客挑選時作更多的咨詢解答。

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        連城店負責人表示,萬寧近年來致力于提升顧客體驗,繼推出讓顧客更放心的深圳全城7日無理由退貨后,目前還正在完善CRM體系和會員標簽。健康美容顧問可以通過手機工作看板了解會員個性化購買習慣,在會員離店情況下仍可在線為顧客服務,隨時隨地提供更精準的購買建議。

        嚴海蕓表示,連城店經過1個月的試運行,取得了明顯的客流增長和良好顧客反饋,特別是在健康保健、敏感肌護理和母嬰板塊增幅明顯。體現了顧客的消費升級以及人們更加關愛健康的大趨勢。未來,在萬寧有溫度的服務和數字科技的助力下,要打造成會員的私人健康美麗顧問。

        廣東省連鎖經營協會專職執行會長張小琳表示,2020年對很多實體零售商而言是充滿挑戰的,而萬寧憑借40多年的經驗和“以客為先”的企業文化,在創新道路上不斷探索,化危為機。將產品、價格、服務做到極致,用實際行動推動消費升級,滿足人們對美好生活的向往。期待未來能將這種創新經驗在行業繼續推廣,為行業發展與顧客體驗帶來更多貢獻與價值。

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